Na Campos Gomes Distribuidora, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com seriedade, agilidade e compromisso em todas as etapas do processo de venda e entrega. Sabemos, no entanto, que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar a troca de produtos, e por isso criamos esta Política de Troca para orientar de forma clara e transparente todos os nossos parceiros comerciais.

1. Produtos com Defeito

Se, ao receber o pedido, o cliente identificar qualquer tipo de defeito ou avaria no produto, é necessário seguir os seguintes passos:

• Entrar em contato com nosso atendimento pelo telefone (16) 3900-2546 ou e-mail comercial@camposgomes.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• Informar o número do pedido, descrição do produto e o defeito identificado;
• Enviar fotos nítidas do produto, embalagem e do defeito relatado;

Após a análise e validação da ocorrência pela nossa equipe, será realizado o procedimento de troca ou substituição do item sem qualquer custo adicional, conforme disponibilidade em estoque.

2. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, a troca será realizada gratuitamente, desde que:

• O produto esteja lacrado e sem indícios de uso;
• A solicitação seja feita em até 48 horas após o recebimento;
• O cliente apresente nota fiscal e fotos do produto entregue incorretamente.

A coleta será agendada por nossa equipe, e a substituição será realizada no menor prazo possível.

3. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e manuais;
• A devolução seja previamente autorizada pela nossa equipe;
• A mercadoria esteja acompanhada da nota fiscal emitida.

4. Produtos sem possibilidade de troca

A troca não será realizada nos seguintes casos:

• Produtos danificados por mau uso ou armazenagem inadequada;
• Produtos perecíveis com validade expirada por responsabilidade do cliente;
• Itens fora do prazo estipulado para troca;
• Itens personalizados ou sob encomenda, salvo em casos de defeito de fabricação.

5. Procedimento de Troca

Após a aprovação da solicitação, será agendada a coleta do produto (quando aplicável) e a nova mercadoria será enviada ou o valor restituído em forma de crédito ou depósito bancário, conforme acordado com o cliente.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, entre em contato com nosso setor responsável:

Campos Gomes Distribuidora
Telefone: (16) 3900-2546
E-mail: comercial@camposgomes.com.br